Стоит ли покупать товары в интернет магазинах?

Является ли низкая цена решающим фактором тогда, когда идет речь о серьезных покупках? Что делать, когда возникает спор с интернет-магазином? Можно ли доверять отзывам в сети? Узнайте, как правильно покупать в интернет магазинах.

Когда покупки в интернете происходят без всяких проблем (чего мы искренне желаем всем нашим читателям), разумеется, что вам не понадобиться прибегать к помощи законов или консультироваться с юристом. Но что делать тогда, когда интернет-магазин отказывается принимать обратно неисправный товар? Или включает в цену дополнительные расходы? Или что, в конце концов, вы обнаруживаете, что все правила позволяют ему это делать? Вы должны знать, к каким приемам иногда прибегают электронные продавцы, и как защититься от них.

Как покупать в интернет магазинах.  Прежде, чем оплачивать, изучите виртуальный магазин

Покупки в интернет-магазинах – очень заманчивое решение. Во-первых, там обычно товары намного дешевле, а во-вторых, и ходить то никуда не надо. Проблема заключается в том, что виртуальных маркетов в последнее время развелось очень много, отечественные виртуальные магазины уже исчисляются десятками тысяч. Большинство их названий ни о чем нам не говорят – мы покупаем, искусившись низкой ценой. Но можно ли доверять тому самому магазину, где вы в последний раз заказали какой-либо товар? Во-первых, необходимо проверить контактную информацию виртуального магазина: в специальном разделе подан только адрес электронной почты (а таких шопов лучше избегать), или же полные контактные данные – телефоны, фактический адрес и т. д. Честному продавцу нечего скрывать, а тем более данные, которые позволяют связаться с ним, тем более, что наличие этой информации прописано в законе. Во всяком случае, лучше позвонить по указанному телефону – абонент обязан взять трубку, и проверить фактический адрес магазина, хотя бы с помощью онлайн-карт (таких, как Google Maps). Во-вторых, убедитесь, что магазин отчетливо прописывает цену (уже включив в нее налоги, пошлины и т. д.), а также четко описывает условия и стоимость доставки. Более того, он также указывает, как и куда подавать жалобу – в случае проблемных ситуаций. В-третьих, проверьте, защищает ли магазин совершаемые операции, (это можно узнать по значку в виде желтого замочка, который может находиться внизу экрана или в строке браузера), и начинается ли адрес строки, на которой вы подтверждаете заказ, с букв «http».

Обязательно читайте отзывы клиентов. Однако хвалебные комментарии также должны вас насторожить – ни для кого не секрет, что многие магазины заказывают отзывы у специалистов и копирайтеров, так как знают, что во время выбора какой-либо вещи люди очень доверяют мнению других. Искусственно написанные отзывы вы, скорее всего, распознаете сами интуитивно. Они, как правило, хвалебные и очень заштампованные, напоминающие профессиональные статьи. Или же короткие и ничего не выражающие, кроме восторга: «Супер!», «Класс», «Понравилось» и т. д.

Еще один важный момент. Многие думают, что если электронный адрес страницы магазина заканчивается на «ru», то он расположен в России. Однако нет ничего дальше от истины. В своем большинстве это действительно локальные фирмы, или же местные филиалы международных компаний, но это не всегда так. Домен с концовкой «ru» может зарегистрировать каждый, независимо от места фактического нахождения.

Покупки в интернет магазинах. Реклама – не повод для доверия

«Если реклама компании Х появляется на телевидении/газетах и журналах/авторитетных сайтах, то я имею дело с солидной компанией» – так думает практически каждый покупатель. Однако и это миф. Большинство СМИ не проверяют своих рекламодателей перед тем, как разместить их объявление, баннер или ролик в своем контенте – для средств массовой информации это главный источник дохода, поэтому перебирать рекламодателями им не приходиться. Более того, носители рекламы зачастую помещают у себя уже готовый рекламный макет, созданный рекламодателем. Существует немало случаев, когда сомнительные фирмы разворачивали бурную рекламную кампанию (ярчайший пример – финансовая пирамида Сергея Мавроди «МММ», которая дважды с треском провалилась, оставив многих вкладчиков без гроша). То же самое касается и интернет-магазинов.

Убедитесь, что в виртуальном шопе есть возможность оплаты товара при доставке – ведь тогда вы рискуете меньше, чем фирма. Если же вы по какой-то причине не доверяете продавцу, выберете способ оплаты с помощью платежной карты (вам будет легче получить информацию о финансовой сделке в банке). Имейте в виду! Если вы не уверены в благонадежности компании, и вам не предоставляется возможность оплаты товара при получении, то сделку купли-продажи лучше не заключать, чтобы не быть обманутым.

Собирайте доказательства. Не стоит сразу же после получения товара выбрасывать счет-фактуру, платежные чеки, и даже элементы упаковки. Также сохраняйте все сообщения интернет — магазина, которые пришли вам на электронную почту. Иными словами, вы можете сначала не выявить проблем с товаром и поспешно избавиться от документов, подтверждающих транзакцию – впоследствии вам будет тяжело что-то доказать, если дело дойдет до судебных разбирательств или выяснений затруднительных вопросов с администрацией интернет — магазина. На всякий случай сфотографируйте даже страницу (то есть сделайте скриншот с помощью кнопки «Prt sc»), на которой находится изображение и описание товара, а также условия продажи и оформления заказа – впоследствии недобросовестный магазин может поменять информацию, чтобы доказать свою правоту.

Как покупать в интернет магазинах.Товар есть на складе? Не всегда

Если при заказе товара вы ограничены во времени, и вам необходима доставка в кратчайший срок, то необходимо уточнить: действительно ли нужный товар есть на складе, и придет ли он к вам в самое ближайшее время? Некоторые деятели только учатся электронной коммерции, и многие из них не имеют необходимого запаса, или же они не успевают менять информацию на сайте о наличии/отсутствии товара. То, что на сайте обещают доставку в течение 24 часов, либо трех дней, не обозначает, что так оно и есть. Чтобы не ждать товара лишнюю неделю, перезвоните и спросите о его реальном наличии самостоятельно.

Однако даже опытный дилер может допустить сбой в системе доставки. К примеру, гражданин М. заказал в одном электронном магазине санки 2 декабря, и собирался получить их в течение трех дней, ко дню рождения дочери. Он оформил заказ вручную, так как на сайте было множество позитивных отзывов о товаре и оперативной доставке. Однако заказа ему пришлось ожидать целый месяц! Как потом объяснила администрация магазина, тогда они получили в 20 раз больше заказов на этот товар, чем обычно, а потому не компания не смогла оперативно обслужить клиентов.

Теоретически магазин должен прислать вам товар в тот срок, который обуславливается при оформлении заказа. Но не стоит путать две разные вещи – время оформления вашего заказа, и время его принятия. Бывает так, что после заказа какого-либо товара вам высвечивается информация о том, что заявка принята для обработки. Если у электронного магазина слишком много заказов, то он может обработать ваш заказ не сразу, а через несколько дней, проинформировав об этом с помощью электронного письма.

Имейте в виду! Если вы собираетесь что – либо покупать в интернет магазине и торжество уже близко, а интернет-магазин не дает гарантии оперативной доставки, лучше оформить заказ не вручную, а по телефону, указав на его срочность, или же выбрать подарок в обычном стационарном магазине.

Как покупать товары в интернет магазинах. Только в оригинальной упаковке

Иногда магазины отказываются принимать товар обратно, когда вы уничтожили оригинальную упаковку (к примеру, выбросили картон от телевизора). В некоторых случаях вы имеете права требовать возврата, а в некоторых не имеете. Когда же можно требовать своих прав? Тогда, когда жалоба касается гарантии (товар испорчен), так как гарантия – это добровольная услуга продавца, и он сам предписывает условия, при которых ее предоставляет.

Однако бывает, что товар не соответствует описанию, или вам приходит по ошибке другой вид товара. Тогда вы не должны выбрасывать упаковку, а сохранить ее как можно в лучшем виде – чтобы вернуть магазину.

Остерегайтесь таких условий в правилах, как «Возврата нет» или «Обмен возможен лишь в течение рабочих 14 дней». Несоответствующий товар должны менять на протяжении любого времени. Но не все правила, прописанные продавцом, являются непоколебимыми. И если они отличаются от гарантий, прописанных в законодательстве, то вы можете требовать своего.